О чем может рассказать выражение лица и положение тела

Выражение лица

Выражение лица имеет чрезвычайно важное значение среди всех элементов языка тела. Никакая другая часть человеческого тела не имеет такого разнообразного богатства невербальных выражений. Так, улыбка может означать искренность, предупредительность, приветливость. Улыбка, "выдавлена ​​из себя", может быть смущенной, неуверенной, злобной и наглым.

Порой улыбка является свидетельством небольшого ума или же проявлением угодничества. К тому же, в разных странах люди улыбаются по разным причинам: например, мы - когда у нас хорошее настроение и мы чувствуем себя комфортно, китайцы - когда чувствуют неуверенность, недовольство и даже гнев.

Сдвинутые брови, как правило, свидетельствуют о том, что человек не соглашается с услышанным или увиденным, не одобряет чего-то, а иногда они являются проявлением гнева. В некоторых же случаях сдвинутые брови являются результатом напряженного мышления и глубокой концентрации внимания.

Выражение лица должно соответствовать конкретной ситуации. Улыбаться, делая сотруднику замечания по работе, так же, как и хмуриться, подписывая выгодный для себя контракт, является, несомненно, неадекватным проявлением чувств при деловом общении, а потому является ошибкой.

Существует множество различных выражений лица: поднятые брови; прищуренные глаза; раздутые ноздри; прикушенная губа; сморщенный нос; широко открытые глаза и т.д. Каждое из них имеет свое значение (или несколько) в зависимости от конкретной ситуации.

Лучший способ "поймать" свой обычный вид выражения лица - посмотреть в зеркало, а потом представить, что вы подумали бы о личности с подобным выражением на лице. Неплохой идеей является в течение определенного дня обращать внимание на наиболее употребляемые вами выражения, а в конце его оценить их соответствие, адекватность и эффективность. В результате вы, возможно, будете удивлены сделанными "открытиями": на самом деле люди, как правило, не осознают, каков их обычный вид выражения лица.

Вы можете научиться практически полностью контролировать свои эмоции и выработать у себя так называемое "лицо игрока в покер" (лицо без всяких эмоций). Некоторые люди считают, что лицо игрока в покер - прекрасная и необходимая вещь в бизнесе. Но еще больше людей имеют совершенно противоположную точку зрения, предпочитая лица, на которых отражаются эмоции.

Большинство успешных деловых людей (независимо от пола) имеют дружескую улыбку; кивают, показывая свое понимание, и адекватно оживляются и выражают восторг, демонстрируя свою заинтересованность услышанным или увиденным. При необходимости в соответствующей ситуации они маскируют и не проявляют открыто свои негативные чувства - гнев, разочарование, страх или зависть.

Важным элементом западной деловой культуры является прямой взгляд в глаза. Считается, что человек, избегающий прямого взгляда, - неискренен и не заслуживает доверия.

Старайтесь смотреть в глаза человеку, с которым общаетесь (не постоянно и настойчиво, а иногда встречая его взгляд). НЕ изучайте свои руки, не оценивайте состояние своих ногтей, разговаривая будь с кем. (Многие не имеют ни малейшего представления, чем заняты их руки во время разговора.)

По возможности будьте на одном уровне глаз с вашим собеседником. Выражения "Смотреть (на кого / на что-то) сверху вниз" и "Смотреть (на кого / на что-то) снизу вверх" подчеркивают, насколько важным и значимым при общении может быть разница в росте, а следовательно, и несоответствие уровня глаз.

Помните о важности прямого взгляда, в западной, европейской деловой культуре, важно осознавать, что во многих странах мира, например азиатских, прямой взгляд расценивается как неуважение и вызов.

Положение тела

Следует не забывать, что ваша поза, говорит сама за себя даже раньше, чем вы успеваете открыть рот. И есл она указывает, на проявление вашего интереса к окружающим вас людям и не безразличие к впечатлениям, которое вы производите на людей, то значит, ваша соответствующая поза является частью адекватного поведения - важнейшего элемента общей деловой культуры.

Когда вы стоите:

-     Выпрямитесь, расправьте плечи, голову поднимите немного вверх. Такая поза свидетельствует о том, что вам физически удобно, вы чувствуете уверенность в своих силах и готовы к действиям. К тому же вы просто имеете привлекательный вид.

-     Ссутулившаяся фигура свидетельствует о недостаточной уверенности в себе, к тому же при такой фигуре вы уставшая, не-подтянутая и имеете незаинтересованный вид. Вываленный живот, скрещенные или широко расставленные ноги не добавляют особой легкости и элегантности никому.

-     Держите ноги на ширине плеч, распределяя ваш вес равномерно на каждую из них (не стоит часто переступать с ноги на ногу или перекачиваться из пальцев на пятки).

-     Плечи должны быть расслаблены, руки свободно опущены вдоль тела: скрещенные перед собой руки часто выражают закрытость или недружелюбие, а порой и враждебность.

-     Не стоит держать руки в карманах, вы можете, не осознавая этого, звенеть ключами или мелочью, что отвлекает других и нередко их раздражает.

Когда вы сидите:

-     Поза при сидении в зависимости от обстоятельств может быть разной, от напряженно наклоненной вперед к совершенно прямой. Конечно следует сидеть с прямой спиной, поставив ноги вместе, параллельно друг другу, или скрестив в коленях или внизу.

-      Избегайте слишком "комфортного", расслабленного сидения. Многие, сидя, сутулятся - устаревшая привычка, от которой трудно отказаться.

-     Ерзать на стуле, как и стучать подошвами по полу, трясти коленями - значит проявлять свое нетерпение или нервозность. Интересно, что в некоторых странах, трясти коленями - не просто дурная привычка, которая может раздражать других. Так, в Китае это означает отгонять от себя удачу, везение.

Когда вы ходите:

-     Ходить следует, держа спину ровно, расправив плечи и не наклоняя голову вперед. Такая фигура свидетельствует о вашем внутреннем спокойствие, комфорту и уверенность.

-     Ваши движения должны быть естественными, простыми и элегантными (приятными для глаза).

Бессознательное поведение

У многие из нас есть несознательные привычки в поведении, которые могут создавать о нас нежелательное (отрицательное) впечатление. Ниже приведен список подобных привычек:

-     Стучать пальцами по любой поверхности (столы, стулья и т.д.)
-     Стучать подошвами по полу;
-     Двигать язык во рту от щеки до щеки или вдоль зубов;
-     Надувать щеки;
-     "Играть" с прядью волос или тянуть себя за волосы;
-     Чесаться;
-     Зевать с открытым ртом;
-     Ковыряться в зубах;
-     Суетиться;
-     Расчесываться в присутствии других;
-     Красить ногти-либо накладывать макияж в присутствии других;
-     Сгибать и разгибать скрепки для бумаги;
-     Открывать и закрывать ручку;
-     Жевать резинку;
-     Топтаться на месте (занимать чужое персональное пространство).

Каждый из нас может иметь подобную привычку, и даже не одну, несмотря на должность, которую мы занимаем, и место работы. Следует очень внимательно "присмотреться к себе", можно воспользоваться замечаниями человека, которому вы доверяете. Если для вас характерно подобное поведение, старайтесь смягчить, улучшить его, постоянно контролируя свои действия не только в офисе, но и за его пределами.

Бессознательные привычки могут не только влиять на впечатление о вас других людей, нежелательно меняя его на менее позитивное, но и быть даже причиной того, что люди будут бояться вас. Например, если начальник бессознательно для себя барабанит пальцами по столу, подчиненные могут опасаться, что он сердит или, хуже, разгневанный.

Одной из подобных привычек, которые могут вам навредить, это касание других в деловых ситуациях. Люди имеют очень разное отношение к любого рода физическим контактам в целом, и в деловых отношениях в частности. Поэтому лучшим правилом будет совсем их избегать. Дружеское похлопывание по плечу, не имеет никакого иного значения, кроме поддержки и одобрения, может быть расценено как посягательство.

Даже чрезмерное приближение к кому-то может быть воспринято достаточно негативно. Приемлемо комфортное расстояние между людьми в деловых ситуациях примерно равное длине вытянутой руки. Если вы подойдете к человеку ближе, вы можете вмешаться в интимное пространство (от 0 до 45 см), что, как правило, предназначается для членов семьи и людей, которых мы любим, или личное пространство (от 45 до 90 см), которое рассчитано для друзей. (Приведенные параметры интимного и личного пространства характерны для западной культуры, при этом они отличаются в определенных странах. В других культурах, например Ближнего Востока, эти параметры отличаются еще больше.)

В любом случае следует помнить, что выдерживая в деловых ситуациях соответствующее расстояние между собой и другими, вы тем самым сохраняете чистой свою профессиональную репутацию.