Современный этикет: двери, лифт, лестница

Очень часто мы попадаем в сложные ситуации у дверей, лифтов и лестниц и проблема в том, что не можем выбрать правильное поведение. Должны ли мы придерживать дверь? Надо ли выходить из лифта в обратном порядке, по которому мы заходили? Необходимо ли ждать пока остановятся двери, которые вращаются?

Давая ответ на подобные вопросы современный деловой этикет в большей степени, чем прежде, выходит из практичности. При этом вежливость в офисе все чаще не связывается с полом работающих. В любом случае, если вы не знаете, какое поведение будет правильным в той или иной ситуации, делайте так, как подсказывает вам здравый смысл, и в абсолютном большинстве случаев ваш выбор будет безошибочным.

ДВЕРИ

Вход и выход из дверей - не самая сложная ситуация, но многие ее неоправданно затрудняют. В результате некоторые, приближаясь к двери вместе с другими людьми, начинает замедлять шаг, чтобы не подойти первым и не решать вопросы, кто открывает и придерживает дверь. Еще в недалеком прошлом многие правила этикета относительно того, кто открывает дверь, кто их удерживает и кто проходит через них первым, выходили из пола или статуса человека (мужчина-женщина, подчиненный-начальник). Сегодня эти правила в основном сориентированы на практичность.

Основой поведения в подобных ситуациях современный деловой этикет предлагает выбрать принцип - дверь открывает тот, кто первым к ним подходит.

Конечно, всегда будет вежливым придержать дверь для другого человека, особенно, если у него заняты руки, или этому лицу трудно передвигаться, или же двери не закрываются плотно, а шатаются и могут ударить идущего позади вас. Очевидно, что нельзя отпускать двери ни перед кем, следует дождаться, пока человек, идущий за вами, будет иметь возможность сам придержать дверь.

Сопровождая клиентов вашего офиса, всегда старайтесь подойти к двери первым, открыть и придержать их для гостя.

Если вы - женщина, следует ли вам отступить в сторону, чтобы коллега - мужчина смог открыть двери для вас? Если вы - самый молодой по должности среди группы, которая приближается к двери, надо ли вам поспешить, чтобы открыть дверь вашему начальнику? Ответ на подобные вопросы зависит как от особенностей вашего характера, так и от корпоративной политики вашей фирмы, организации или учреждения. Очевидно, что в традиционном деловом окружении лучшим выбором соответственно будут более традиционные правила - мужчина придерживает дверь для женщины, ниже должностное лицо открывает двери для высшего должностного лица.

Всегда очень важно помнить о сохранении лица окружающих вас людей, то есть избегать ситуаций, в которых они будут чувствовать себя некомфортно. Если старший по возрасту мужчина будет чувствовать себя оскорбленным в ситуации, когда женщина не даст ему возможности придержать для нее дверь и тем самым косвенно укажет на его молодой возраст, сотрудницы следует позволить это сделать. Равной степени справедливо и обратное: если женщина будет чувствовать себя неудобно в том случае, когда группа коллег-мужчин ждать ее у двери, чтобы пропустить ее первой, им надо просто идти по порядку приближения к двери - кто первым подошел к двери, проходит первым.

ВРАЩАЮЩИЕСЯ ДВЕРИ

Правила этикета у дверейЦелью создания вращающихся дверей, было ускорение движения людей в двух направлениях через узкий проход. Однако эффективность таких дверей во многом зависит от умения тех, кто входит и выходит, воспринять и поддерживать заданные скорость и ритм движения. В таком случае синхронные действия являются проявлением вежливого сотрудничества. Внезапные остановки и изменение скорости могут быть как грубые, так и опасные. Ключевым моментом для каждого, кто использует вращающиеся двери, должны быть внимательность и желание приспособиться.

Человек, который ходит медленно, или же просто чувствует себя некомфортно, проходя через подобные двери, должен дождаться, пока пройдет основной поток и после того двигаться с удобным для себя темпом и скоростью. Если вы подошли к вращающейся двери, сразу после того, как особа зашла в них, вежливым будет дождаться, пока дверь освободятся, или пристроиться, синхронизировать ваши скорости, чтобы избежать подталкивание идущего впереди.

Когда к вам пришел посетитель и вы заходите или выходите с ним из дома через вращающиеся двери, вы первым проходите через дверь и встречаете гостя на противоположной стороне, указывая направление дальнейшего движения. Входя в дверь, вы можете сказать: "Я встречу вас на противоположной стороне" - ваш гость будет чувствовать себя комфортнее. Будучи хозяином, вы толкаете дверь, но не очень быстро. После выхода из дверей дождитесь вашего гостя, если же за вами идет несколько человек, следует дождаться, пока выйдут все, и затем продолжать движение.

ЛИФТЫ

В прошлом координировать вход и выход пассажиров помогали операторы лифтов. Теперь все зависит только от поведения тех, кто пользуется лифтом, при этом предполагается, что все будут вежливыми и предусмотрительными.

К сожалению, не все пассажиры лифтов знают или же практикуют вежливое поведение. Но чем больше желающих воспользоваться лифтом (и в этой связи, чем медленнее движутся лифты), тем больше необходимость, потребность в вежливом поведении. Вежливый (и практичный) пассажир понимает, что чем больше он будет учитывать интересы других, тем с меньшими проблемами и задержками будет двигаться лифт и, соответственно, тем быстрее он (пассажир) доберется до нужного ему этажа.

Когда двери лифта открываются, подождите немного, чтобы увидеть, встает ли кто из пассажиров. Торопясь зайти, вы можете либо столкнуться с кем-то, или же просто замедлить события, пытаясь разойтись с другими людьми, которые в свою очередь будут прокладывать себе дорогу. Подобный «танец» может занять много времени. Возможно придержать дверь лифта рукой для того, чтобы успеть зайти внутрь. Если вы собираетесь выходить на следующем этаже, а с вами заходит много людей, подождите, пропустите их и заходите последним. Таким образом вы расположитесь как раз перед дверью лифта, что облегчит ваш выход.

Зайдя в лифт, продвигайтесь на свободное место, давая другим пассажирам возможность идти за вами, и не забудьте по возможности придержать дверь или же нажать на кнопку "Открытые двери", если увидите кого-то, кто спешит к лифту. Приемлемым поведением для пассажиров, которые первыми вошли в лифт, будет размещение вдоль его стен у двери, другие могут становиться вдоль боковых и дальней стены, те, кто заходят последними, размещаются внутри лифта. Занимать место в центре, исходя из желания быть первым при выходе, не благоразумно. Кроме того, что подобное поведение является невежливым, оно приведет к замедлению процесса, так как присутствующим придется обходить друг друга.

Этикет в лифтеСопровождая гостя, придержите дверь лифта для него и предоставьте возможность зайти первым. Выходя из лифта, по возможности также придержите двери для гостя и укажите направление дальнейшего движения, сказав, например: "Мой офис - слева по коридору". Если вы провожаете гостя после визита в ваш офис, доведите его до лифта и дождитесь, пока откроется дверь.

При отсутствии возможности дотянуться до кнопки нужного вам этажа, вежливо попросите того, кто может это сделать, и затем поблагодарите её или его.

Толкнув кого-то, извинитесь.

Если лифт остановился не на вашем этаже, подвиньтесь, чтобы предоставить возможность желающим зайти. В случае если лифт очень заполнен, вы стоите перед дверью и те, кто находится в глубине, у дальней стенки, желают выйти, также выйдите, чтобы не мешать движению, но придержите дверь лифта, чтобы не остаться на чужом этаже.

Стоя в глубине лифта, скажите, что вы собираетесь выходить. Сделать это желательно заранее, до остановки лифта на вашем этаже, чтобы другие пассажиры имели время и возможность освободить вам дорогу. Таким образом вы сохраните своё и чужое время, что и важно.

Если лифт не переполнен и вы узнали лицо, которое только зашло, вежливым будет поздороваться с ним и начать краткую неформальную беседу. Если в лифт, где находитесь вы и ваши коллеги, зашла знакомая, представьте присутствующих друг другу.

Будучи в лифте, не стоит громко обсуждать частные проблемы или вопросы, которые вызывают противоречия. Вы можете не знать, кто находится в лифте вместе с вами или зашел в него, и вы не обратили на это внимания. Не надо становиться источником или объектом слухов - это не разумно и не красиво.

ЛЕСТНИЦЫ

Хозяин офиса по лестнице всегда идет впереди гостя, несмотря на направление движения - вверх или вниз. Это дает ему возможность после приветствия указывать дорогу. При этом можно сказать: "Позвольте показать Вам дорогу".

Коллеги начинают движение по лестнице, независимо от пола: во всяком случае значение имеет порядок, в котором они подошли к лестнице; если размер лестниц позволяет двигаться параллельно, то идите не мешая друг другу. Никогда не надо идти очень близко к человеку, который идет впереди или рядом.

Подгонять человека на лестнице одновременно и опасно, и невоспитанно. Если кто-то идет медленнее, чем вам хотелось бы, сбавьте ходу или же по возможности обгоните "тихохода", но никогда никого не вынуждайте ускориться. В случае, когда вы двигаетесь медленно, пропускайте тех, кто идет быстрее. Вы можете сказать: "Проходите вперед, я не спешу".

Идя по лестнице, очевидно трудно поддерживать разговор, поэтому лучше подождать, пока вы спуститесь или подниметесь. Это поможет избежать неловкой ситуации, когда кто-то из присутствующих не имеет возможности участвовать в разговоре.

Основные положения из сказанного выше мы изложили в нашем своеобразном Путеводителе через двери, лифты, лестницы.

ДВЕРИ

Этикет на лестницеКто идет первым: Тот, кто подходит первым. (Помним о корпоративной политике офиса и его традиции.)
Предпочтения: Людям, которым трудно передвигаются, а также тем, у кого заняты руки.
Другие замечания: Придерживайте дверь для лица, которое идет за вами. Если кто придержал дверь для вас, не забудьте поблагодарить.

ДВЕРИ, вращающиеся

Кто идет первым: Тот, кто подходит первым. Хозяин офиса идет впереди гостя, осторожно и неторопливо толкая дверь и встречая гостя на противоположной стороне.
Предпочтения: Людям, которым трудно передвигаться; пожилым людям; тем, у кого заняты руки, а также вашему хозяину (лицу, в чей офис вы пришли).
Другие замечания: Старайтесь поддерживать постоянную скорость движения, не останавливайтесь и не меняйте темп внезапно.

ЛИФТЫ

Кто идет первым: Тот, кто подходит первым. Гость заходит перед хозяином. Хозяин выходит первым, придерживая дверь для гостя и указывая направление дальнейшего движения.
Предпочтения: Людям, которым трудно передвигаться; пожилым людям и пассажирам, выходящим.
Другие замечания: Придерживайте дверь или нажмите кнопку "Дверь открыта" для облегчения движения пассажиров, которые выходят или заходят, а также для того, чтобы предоставить возможность лицам, которые спешат к лифту, чтобы успеть зайти в него.

ЛЕСТНИЦЫ

Кто идет первым: Хозяин офиса. В других случаях - тот, кто подошел к лестнице первым.
Предпочтения: Людям, которым трудно передвигаться, или тем, кто спешит.
Другие замечания: Никоим образом не подгоняйте людей на лестнице, если вы спешите - обойдите их.

Правила этикета для детей


Офисный этикет: Разговор по телефону

Очень часто офисная техника помогает в наших делах, не менее редко и сама техника забирает у нас значительное количество времени. Кто не был раздражен, получив совершенно не срочный и не нужен...


Современный этикет: автоответчик и мобильный

Автоответчики позволяют нам практически всегда отвечать на телефонные звонки. Они помогают тем, кто звонит, ведь, оставив свое сообщение, человек чувствует, что он сделала если не всю, то половину...


Если стресса избежать не удалось

Стресс - это совокупность общих неспецифических биохимических, физиологических и психологических реакций организма вследствие действия чрезвычайных раздражителей различной природы и характера,...


Как не травмировать ребенка разводом родителей

СОВЕТЫ ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ СОХРАНИТЬ ПСИХИКУ СВОИХ ДЕТЕЙ Развод - процесс всегда травмирующий, особенно для самых маленьких членов семьи. Когда стоит расставаться и как сделать это так,...


Методы решения конфликтов. Как выйти сухим из воды.

В основе эффективного общения, несомненно, лежит методика эффективного слушания и умение говорить. Б. Бест и М. Бердж включают сюда такие компоненты, как эмпатия, валидация, осознания, обобщения,...


О чем может рассказать выражение нашего лица и положение тела

Выражение лица имеет чрезвычайно важное значение среди всех элементов языка тела. Никакая другая часть человеческого тела не имеет такого разнообразного богатства невербальных выражений. Так, улыбка...


Как начать разговор, презентацию или семинар

Начало разговора: Для многих людей наиболее сложной частью любого разговора является ее начало. Есть несколько вариантов фраз, которые можно успешно использовать для того, чтобы начать беседу...


Неформальная беседа: умение слушать и говорить

Важным элементом знакомства, после представления человека, рукопожатия и возможного обмена визитными или бизнес-картами, является неформальная беседа. Неформальная беседа происходит также при ...


Как себя вести если Вас представили другому лицу. Правила знакомства.

Как правило, в половине из всех случаев представляете людей не вы, а вас. В подобных ситуациях (быть представленным) так же важно знать правила поведения: Встаньте (если сидите). Когда человека...


Как правильно представить человека

Поздравления и рекомендации в сфере делового общения имеют особое значение. То, как мы приветствуем людей, во многом определяет, как они воспринимают нас самих. Первое впечатление, которое...


Со вкусом праздника: готовим шашлык и красную рыбу
Шашлыком сегодня называют блюдо, которое готовится из приблизительно одинаковых кусочков высококачественного мяса домашних животных и дичи (включая другие пищевые продукты, прошедшие минимальную предв ...

Простые средства от бессонницы
Каждый из нас в том или ином возрасте сталкивался с таким неприятным явлением как бессонница. Причины при этом случаются разные: волнение о чем-то, болезнь, боль, несоответствующие для сна условия, ...

Сад моей мечты
Учитывая незначительный размер выделенного участка, его местоположение, особенности почвы и некоторые другие факторы закладки будущего сада, мы начали с главного: подбора сортов деревьев, оптимизации ...

Бельгия. На что посмотреть в Бельгии
Официальное название - Королевство Бельгия. Площадь: 30,6 тыс. км 2 . Население: 10,2 млн человек. Официальная языка - фламандский, французский. Столица - Брюссель. Время отстает от московского на 1 ...

Домашние рецепты по уходу за кожей лица в зимний период
Зимой кожа требует особого ухода, ведь именно этот период является для нее самым трудным из-за ряда факторов, среди которых и погодные условия и авитаминоз. Резкий ветер, мороз, недостаточное увлажн ...

Отзывы (0)  Распечатать
Добавление комментария